Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Chez Marketplus, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leurs achats.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

être inutilisé et dans son état d'origine ;
être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
ne présenter aucune détérioration.

Les produits personnalisés, les articles d'hygiène ouverts ou tout produit ne pouvant être revendu pour des raisons de santé ou d'hygiène ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Comment demander un retour

Avant tout retour, contactez notre service client à l'adresse :

universbusiness11@gmail.com

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
la raison de votre demande ;
des photos si le produit est endommagé ou défectueux.

Aucun retour ne devra être envoyé sans notre accord préalable.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception avec des photos. Nous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre).

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.